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医疗服务篇:创新赋能 质量护航 高品质医疗续写新篇章
发布时间:2021-12-09  点击数:0


五年栉风沐雨,五年砥砺奋进。作为百年齐鲁医学这棵“老树”上萌发的“新枝”,山东大学第二医院汲取厚重历史的营养,沐浴新时代的雨露,抢抓机遇,乘势而上,不断夯实医疗根基,提升服务质量,以奋斗者的姿态写下精彩的时代答卷,彰显“国家队”的使命与担当。

以创新为驱动,诊疗能力不断提升

创新是引领发展的第一动力。医院为鼓励引进国际先进或自主首创新技术,特别设立医疗新技术奖,结合临床重点学科发展方向,有序推动学科新技术开展。关节外科联合多学科充分运用“加速康复理念”,为92岁骨折老人实现了“术中出血量少、6小时进食、24小时内下床站立、术后48小时自行扶助步器行走”的奇迹。

积少成多,滴水石穿。医院始终坚持以技术引领医疗发展,重点发展诊疗诊疗技术。引入世界最先进第四代达芬奇机器人,精准外科手术省内领先。脊柱外科“机器人辅助全脊柱内镜下腰椎减压融合术”精准、微创,机器人辅助全脊柱内镜下腰椎减压融合术为国内领先,在学术上达到国际领先水平,引领国内和省内脊柱微创的发展。主动脉夹层手术、脑部恶性肿瘤伽玛刀治疗、肾脏移植、神经重症等诊疗规模和水平均位居前列。树立重症救治导向,扩充重症床位80余张疑难危重占比提高5个百分点。重点挖掘外科潜力,为患视网膜血管阻塞孕妇实施“连环”手术、为2岁胸椎发育畸形幼儿高难度脊柱侧弯后路矫形术、为103岁老人施行人工全髋关节置换手术等手术。持续推进急诊一体化救治模式,建立完善“创伤中心”“胸痛中心”“卒中中心”“高血压中心”“癌症中心”“危重孕产妇儿童救治中心”等;通过构建疾病诊治链,进一步提升房颤导管消融治疗成功率,巩固国内领先地位。

五年来,医院门诊数量、出院患者数量、手术台次与疑难危重占比实现倍增,平均住院日降低近2天,药品、高值医用耗材比例、抗菌药物使用率等相关指标均低于国家要求。住院手术、日间手术、四级手术、微创手术指标逐步提升,诊疗能力持续增强。

以持续改进为宗旨,服务体系不断改善

医院牢固树立医疗立院主体地位,对标国家三级公立医院绩效考核方案和三级医院评审标准(2020年版),落实山东省新一轮医疗服务能力“攀登计划”,塑造精细医疗管理、精进医疗技术、精致医疗服务声誉品牌。

提升医疗质量,筑牢安全体系。持续强化18项核心制度落实,实施住院总医师制度,开展重点专业、重点技术、重点病种质控评价,落实国家年度医疗质量安全改进目标;以DRG付费改革和多学科联合诊疗(MDT)模式改革为抓手,提升诊疗水平,优化疑难危重救治率、药占比、耗占比和平均住院日等指标值。

精细管理,推进双向转诊。加强医联体及双向诊疗制度管理,发挥远程医疗在双向转诊中的作用,目前协作50家医院13个专科医联体进行了链接,远程培训班100多场,累计培训医务人员15000人次,推进优质医疗资源下沉。

提质增效,打造智慧医院。对标国家要求,着力推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设,实现医疗过程透明化、医疗流程科学化、医疗信息数字化以及服务沟通人性化,为群众提供生命全周期健康管理服务。

持续落实推进优质护理服务行动计划,强基础、抓质量,为患者提供带有感情和温度的护理服务,打造匠心暖护。

五年来通过不断改善医疗服务内涵,狠抓医疗质量与安全,最安全、最有效的医疗管理服务体系不断完善。

以服务为主线,就医体验不断改善

医院始终坚持以群众需求为导向,创新服务模式,深化智慧诊疗,把改善医疗服务和提升患者就医体验作为重点工作常抓不懈。

预约诊疗便捷化导航化。医院打造掌上就医服务平台,将预约、缴费、取报告、查明细等线下功能融合至移动端,打造线上线下相结合的全过程服务。在核酸检测门诊,不但为患者提供一站式建档、开单、缴费、打印核酸检测报告服务,而且可在手机端即时查询核酸报告;不断提升核酸检测水平,报告出具时间由24小时缩减为4-6小时,急诊在2小时以内。

检查检验日间化同质化。检验、影像、超声等辅助科室动态调整延长工作时间,检查当日开具当日完成,并可通过手机查阅候诊位次、检查结果,与线下实时同步;同时,推行外院检验、影像、病理等检查结果互认,避免重复检查,切实降低患者负担。

入院出院一站式床旁化。患者在护士站便能完成医保审核、入院、缴费、出院等手续,自动获取住院电子发票及明细,打破了传统的“门诊-医保办-住院处-护士站”四地辗转排队办理模式,基本实现了“数据多跑路,患者少跑腿”。运行以来,病区办理入出院60000余人次。

外援内防,疫情防控常抓不懈

在新冠肺炎疫情防控中,山大二院积极构建起科学精准防护线,保质保量地开展院内、院外以及线上疫情防控指导工作,彰显了强有力的公共卫生应急事件处理能力。

精兵强将上火线。自2020年大年初一开始,医院挑选中坚骨干力量组建医疗队,先后派出4145名医疗队员奔赴湖北黄冈和武汉,携带ECMO等装备,整建制接管武汉同济医院一重症病区;派驻1名省卫健委认定指导专家,担任潍坊救治中心专家组组长;派出318人次赴北京、新疆及青岛等地支援核酸检测任务。

筑牢院内防控线。建立健全常态化防控体系,筑牢发热门诊、呼吸科门诊、急诊等院内疫情防控前线,全天候扎紧医院入口、楼宇入口、病区入口和医患防护“四道关口”,全方位夯实预检分诊、核酸检测、住院管理、院感督导、全员培训等防控网络;坚持平战结合,建设标准四区核酸检测实验室和后备16区基因扩增检测平台,检测能力全省领先;改造“三区两通道”标准发热门诊,配置“雷神”方舱CT

从“非典”防治到新冠肺炎疫情应对,医院顺利完成了多项公共卫生应急任务,积累了丰富的管理经验,逐步实现应急处置制度化、程序化、标准化、信息化,形成了科学规范、运转高效、保障有力的医院应急体系。

大潮澎湃起,正是扬帆时。如今的山大二院,紧盯国际医学科技前沿,立足三级甲等医院“国家队”的功能定位,围绕急难危重患者救治,巩固提升传统优势学科,大力引进吸收新兴技术,打造优势明显、特色突出、布局合理、部分学科引领全省的优势学科集群,不断向“特色鲜明、国内一流、国际知名”医学中心坚实迈进。